Перед отправкой сообщения об ошибке запустите игру в Безопасном режиме , проверьте страницу с Известными проблемами и следуйте предложенным инструкциям.
Известные проблемы
Известные проблемы с игрой вы можете найти по следующей ссылке: https://documentation.beamng.com/known-issues/
Либо вы можете найти их на форуме в теме , посвященной релизу.
Ваши сообщения крайне важны для нас, и мы внимательно их изучаем для улучшения игры. Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам о любых ошибках, с которыми вы встречаетесь в игре через следующие каналы:
- Отправить отчет об ошибке в игре
- Написать сообщение об ошибке в специальной теме на форуме
- Отправить сообщение в службу поддержки
Если ошибка сохраняется в безопасном режиме:
- В первую очередь очистите кэш (Программа запуска → Средства поддержки)
- Проверьте целостность файлов через Steam
- Убедитесь, что сторонние программы не заблокировали игру
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, отправьте сообщение на форуме
Отправка автоматического отчёта
В результате сбоев игра может прекратить работу некорректно. В этом случае вам будет предложено отправить отчет об ошибке:
Этот отчет напрямую отправляется команде разработчиков. Стоит учесть, что обратной связи в данном случае не будет, поскольку данные отчеты являются анонимными. Мы обрабатываем ваши игровые логи и вносим необходимые изменения в игре.
Сообщение об ошибке на форуме
При создании сообщения об ошибке, пожалуйста, используйте безопасный режим перед отправкой. Очень часто ошибки после релиза возникают из-за проблем с модификациями, кэшем, поврежденными файлами.
После каждого релиза в разделе публикуется тема на форуме , где вы можете сообщать об ошибках в игре: сбоях, некорректном поведении машин или другими проблемами.
При сообщении об ошибке, пожалуйста, включите следующую информацию:
- Точно опишите все шаги для воспроизведения сбоя. Это крайне важно, чтобы наша команда могла повторить ваши шаги, а затем отследить причину возникновения проблемы. Пожалуйста, всегда указывайте при каких настройках игры, используя какой автомобиль и локацию возникает данный сбой (если проблема не возникает на других)
- Если проблема возникает с текстурами или локацией, посетите эту локацию и нажмите Alt+O, Скопируйте и вставьте вашу ссылку, это поможет нам быстро найти проблему.
- При необходимости укажите характеристики вашего компьютера (модель видеокарты, процессора, количество оперативной памяти, модель контроллера и т.д.)
Запрос в службу поддержки
Вы можете отправить свое сообщение о проблеме по ссылке или отправьте письмо на адрес: support@beamng.com
Важно правильно указывать тему обращения и дополнительную информацию о проблеме.
Помимо заполненной формы приложите Support ID .
Что такое Support ID (идентификатор поддержки)?
Support ID – это архив ваших логов, настроек и другой информацииб которая нужна нашей команде для решения вашей проблемы.
Вы можете получить Support ID следуя приложенным инструкциям по ссылке: https://supportid.beamng.com/
Какую информацию мы собираем?
- Логи программы запуска – Позволяют посмотреть проблемы при запуске, ошибки при миграции файлов и т.п.
- DxDiag – Данный файл предоставляет данные о вашем ПК. Например: видеокарта, процессор, оперативная память и т.п. Таким образом мы можем посмотреть, соответствует ли ваш ПК минимальным требованиям игры, проблемные драйвера и дать вам соответствующий совет.
- Логи игры – Простыми словами это описание вашей игровой сессии, каких-либо действий. Эти логи позволяют нам быстро идентифицировать проблему, посмотреть все ошибки и причину их возникновения. Например, если какой-то из ваших девайсов не обнаруживается игрой и так далее.
- Список модов. Данный список помогает идентифицировать количество модов и возможные проблемы с ними. Например, повторяющаяся ошибка у одних и тех же игроков может быть связана с одним и тем же модом.
- Настройки. Это список настроек вашего клиента игры. Мы можем посмотреть возможные причины возникновения каких-либо сложностей.
- Папка temp. В данной папке обычно содержится файл с библиотеками, он позволяет быстро обнаружить конфликты между какими-либо приложениями и игрой. А также папка с краш репортами, которая при необходимости передается нашей команде разработчиков для проверки возможных проблем с игрой. Например, когда игра вылетает без каких-либо очевидных причин.
Доступ к файлам Support ID имеют только разработчики, поэтому вы можете их публиковать на форуме.
Почему меня просят несколько раз отправить Support ID?
С момента вашего обращения мы могли выпустить обновление, которое могло решить вашу проблему, либо нам необходимы свежие данные для дальнейшего расследования.
Вы можете найти информацию об обновлениях по ссылке: https://beamng.com/game/news/
